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電子客戶評價器常用指南
發(fā)布時間：2021-05-22
智能評價交互終端中評價界面功能說明：
當(dāng)評價交互終端保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，點擊“確認”按鈕后，程序進入客戶所選擇和的對應(yīng)界面樣式后，表示給程序配置成功。（因個評價交互終端的網(wǎng)絡(luò)狀況不同，進入評價交互終端時間可能會 有差別，如果出現(xiàn)等待時間過長，導(dǎo)致更新失敗，可重新啟動評價器設(shè)備進行修復(fù)。前端后臺顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)，登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計、編輯、發(fā)布等功能。）
“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”，“動態(tài)視頻廣告展示區(qū)”，“通知公告展示區(qū)”幾部分組成，客戶可懸著相應(yīng)的組合樣式。
評價終端的使用
一般情況下，評價交互終端為觸控設(shè)備，主要是對服務(wù)人員的選擇機評價操作。點擊員工之后對其進行相應(yīng)評價，如選錯人員可按“返回”鍵回到主界面。當(dāng)顧客點選對應(yīng)的評價項笑臉后，此時軟件進入感謝界面，5秒后再次進入主界面。服務(wù)評價器（2）顧客在接受企業(yè)服務(wù)時在現(xiàn)場進行評價，感受真實，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性好。顧客不只可以指選相應(yīng)人員進行評價操作，同時還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換，也可以上下滑動查看通知公告的內(nèi)容信息。
同時上有特殊情況，需要退出評價器界面時，可在主界面的情況下，長按界面的右下角，彈出“輸入退出密碼”提示框，輸入默認密碼“888888”退出軟件。
觸摸服務(wù)液晶評價器的功能簡介
1、服務(wù)評價器可播放媒體視頻廣告，文字，圖片等。
2、服務(wù)評價器可實時屏幕同步，實時同步內(nèi)部屏幕部分或者全部顯示內(nèi)容至終端屏幕,可設(shè)置的同步的窗口實現(xiàn)自動同步。
3、服務(wù)評價器可媒體集中發(fā)布，集中推送圖片,視頻,文字,同時可以對任一終端執(zhí)行播放計劃,實現(xiàn)播放的差異性和計劃性。
4、服務(wù)評價器可進行服務(wù)質(zhì)量分析，對職員服務(wù)質(zhì)量進行分析,統(tǒng)計,評定,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的按機構(gòu),按人員,按業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計,同時可提供對數(shù)據(jù)的按日,按月,按年,按時段復(fù)合查詢.數(shù)據(jù)均可導(dǎo)出以供后期處理。
5、服務(wù)評價器可進行現(xiàn)場證據(jù)采集，服務(wù)現(xiàn)場,數(shù)據(jù)可同步上傳至服務(wù)端,以供后期調(diào)閱。
6、服務(wù)評價器可進行信息輸入/確認，交互信息確認及錄入,密碼錄入,信息回顯,評后調(diào)查,評后留言等多種信息交互內(nèi)容。
7、供顧客評價的評價按鈕有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四種。
8、客戶評價器液晶顯示屏上亮星級指示燈來顯示當(dāng)前員工的星級（每一盞亮著的指示燈代表一個星級，分1－5個星級）。
9、員工ID號身份識別，能有效識別被評價員工的身份，評價結(jié)果具體到人，確保員工在調(diào)整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性、性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評等現(xiàn)象。
10、可通過評價系統(tǒng)開發(fā)接口與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與所辦業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”。
如江I10LU柜面窗口智能交互終端應(yīng)用功能
(1) 電子簽名模塊：利用評價交互終端觸摸屏輸入功能，顧客可使用終端進行電子填單或信息確認，使用電子簽名功能，保留顧客簽名筆跡，直接形成原始的電子檔案保存，省除紙質(zhì)工掃描錄入系統(tǒng)形成電子檔案的步驟。
(2) 同屏信息交互模塊：通過人員可以將屏幕同步到交互終端，由顧客瀏覽、確認、簽字、支付、評價等操作，工作人員可以看到顧客的操作畫面，進行信息交互，業(yè)務(wù)辦理全程同步顯示。
(3) 人臉識別模塊：可以通過高清人像攝像頭清晰采集客戶照片，一晚上，或配套人像識別軟件，對客戶進行人臉識別，認證比對等。
(4) 自定義風(fēng)格模塊：多媒體評價交互終端前端軟件支持界面定制功能，提供界面定制工具，可由用戶配置終端軟件開機界面、二維碼更換、logo更換、評價按鍵排版更換等功能，并能夠通過后臺管理系統(tǒng)批量升級。
(5) 自動修模塊：出現(xiàn)故障，終端評價交互系統(tǒng)進行自動恢復(fù)，避免操作不當(dāng)系統(tǒng)無法使用。
(6) 遠程管理模塊：工頭后臺管理系統(tǒng)，進入設(shè)備認證、應(yīng)用審計更新，評價交互系統(tǒng)可遠程定向發(fā)布廣告、宣傳內(nèi)容，智能交互終端將自動更新文字、圖片、視頻等展示信息。
(7) 窗口服務(wù)在線評價：實現(xiàn)窗口服務(wù)滿意度評價，做到窗口服務(wù)若業(yè)務(wù)均能自動觸發(fā)評價提示，所有評價結(jié)果與營業(yè)員、服務(wù)項目關(guān)聯(lián)，為窗口服務(wù)績效考評和服務(wù)問題分析提供信息支撐。
